常见问题
  • 答: 1:检查modem(猫)电源是否插好。 2:重新插入网线,关闭电源后30秒左右重启modem(猫)。 3:关掉杀毒软件及防火墙重试,有可能是防火墙的设置过高导致。
  • 答: 1:您首先核对下账号密码输入是否错误(所有的字母应为小写)。 2:当电话欠费的时候,宽带就会随着电话欠费被宽带的接入商停用,这时在登录宽带的时候就会出现错误691提示,这时候只要把话费补交上就可以啦。 3:有时候根据用户的需求自己会在主机上面配置多个网卡,当网卡同时启用的时候,登录宽带账号时就会出现提示错误691,只要启用一个网卡,把剩余的网卡禁用,在登录的时候就没事啦。
  • 答: 步骤1:确保网络电缆已连接 1:确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器,请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。
    步骤2:确保网络适配器已启用 1:单击"开始",单击"运行",键入ncpa.cpl,然后单击"确定"。 2:右键单击"本地连接"图标。单击"启用"(如果该选项可用)。 3:重新安装网卡驱动。 4:查看安全类软件或防火墙是否屏蔽了上网功能。
  • 答: 1:首先查询下您的账号是否欠费。 2:认真核实下您的账号、密码输入是否正确。 3:如果您多次输入密码错误,请您耐心等待10分钟,10分钟后再输入正确的账号、密码。
  • 答: 解决方案:首先关机重启,会有新的错误提示,然后您可根据新的错误提示来检查您的网络问题。如果仍然是该错误提示,需要重新启动电脑和猫,然后重新连接宽带,观察错误提示,会有新的错误提示,您就可按新的提示来检查您的网络 。
  • 答: 打开"开始→控制面板"。接着,在ADSL宽带连接图标上,右键鼠标,选择"属性",切换至"选项"页,在"挂断前的空闲时间"下拉菜单中选择"从不",按"确定"退出。
  • 答: 以下是石家庄宽带为例来帮助大家了解如何查询宽带余额: 1:登陆www.10010.com,首页左上角点击"登陆"按钮。 2:输入宽带账号(如031101234567,不加后缀@adsl)。固网类型选择“宽带ADSL”,地区输入“石家庄”。 3:回到首页,点击页面左侧"查话费"选项卡中的"账户余额"。 4:在新页面中会显示相关信息。
  • 答: 1:宽带未连接。(只显示本地连接已连接)建议处理方法:重新建立拨号连接。 2:路由器故障。处理方法:不使用路由器,ADSL用户换成MODEM拨号试用,宽带网线直接接电脑拨号试用。 3:偶发性故障,如ADSL断流,电脑内存数据溢出等。处理方法:重启电脑、modem试用。 4:浏览器故障,应用不恰当的代理服务器。处理方法:卸载一切浏览器插件,恢复浏览器程序或使用其它浏览器。