北京市电话通信业务入网服务合同

用户(甲方):客户

通信运营企业(乙方):中国联合网络通信有限公司北京市分公司

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定,在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,甲乙双方就移动电话、固定电话及相关数据通信业务入网服务(以下简称通信服务)的有关事宜协商订立本合同。

第一条 入网要求

1.1 甲方办理入网、变更、退网手续时,应提交以下登记资料:

1.1.1 个人用户:提交本人有效身份证件原件(委托他人代办的,应同时提交代办人有效身份证件原件),有效身份证件包括居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、外国公民护照等。

1.1.2 单位用户:提交加盖公章的单位介绍信、营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或组织机构代码证的原件、使用人或责任人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件等。

1.2 甲方应保证登记资料真实、有效、准确、完整,并对乙方核实登记资料的行为予以配合。登记资料如有变化,甲方应及时通知乙方变更。

1.3 甲方应使用获得国家入网许可的通信终端,且该终端应具有与甲方申请开通的通信服务相匹配的功能。

1.4 甲方申请开通后付费通信服务的,如户籍所在地、居住所在地(以有效身份证件或居住证载明的住址为准)或法定住所地(以营业执照或组织机构代码证等载明的单位住所为准)不在北京,应按照乙方要求缴纳保证金或由北京市市民、单位提供担保。

1.4.1甲方选择缴纳保证金的,应按照乙方要求缴纳符合规定金额的保证金。

1.4.2甲方选择北京市市民、单位提供担保的,由北京市市民或具有合法主体资格的单位提供连带责任保证担保。担保人应到乙方营业网点办理担保手续,如实填写担保资料并签字、盖章(单位担保时须加盖单位公章)。甲方需要变更担保人或担保方式的,应提供符合乙方要求的新的担保人或缴纳保证金。

第二条 费用缴纳

2.1乙方应按照公布的计费周期、资费标准、缴费期限等规定向甲方收取各项通信费用。甲方应按时足额缴纳各项通信费用。

2.2 乙方公告调整资费标准的,甲方自公告确定的新资费标准生效日起一个计费周期内未提出异议的,视为甲方同意,本合同继续履行;甲方提出异议的,双方应协商解决方案。

2.3 甲方应根据通信服务种类不同,以预付费或后付费方式缴纳通信费用。

2.3.1 甲方为预付费用户的,除双方另有约定外,应在账户预存金额,并在账户余额不足以支付拟消费的通信费用时及时充值。

2.3.2 甲方为后付费用户的,应在每月 3 日至 当月最后一 日缴纳上月通信费用。甲方未按时足额缴纳通信费用的,每日应按照欠缴金额3‰的标准支付违约金(因乙方原因导致甲方不能缴费的除外)。

2.3.3 甲方账户余额不足或欠费的,乙方有权限制、暂停为甲方提供除缴费以外的其他通信服务。

2.3.4 乙方应在甲方充值或缴清欠费和违约金后的 24 小时内恢复通信服务。因余额不足或欠费被限制或暂停通信服务满60日,甲方仍未充值或缴清欠费和违约金的,乙方有权终止通信服务。

2.4 甲方定制由乙方代收费的第三方服务的,乙方可按照服务提供方公布的资费标准向甲方收取费用。甲方对代收费用有异议的,应与服务提供方协商解决,并可要求乙方提供必要协助。

2.5 甲方通信终端中软件运行、升级产生的费用,由甲方自行承担。

第三条 通信服务

3.1 网络服务

3.1.1 乙方应按照国家标准或行业标准,以其网络和设施依甲方申请提供迅速、准确、安全、方便的通信服务,并依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

3.1.2 甲方在乙方承诺范围内申请开通默认服务以外的其他通信服务的,应按照乙方规定办理相应手续。乙方应在承诺时限内开通服务(双方另有约定的除外),否则应采取费用减免等方式对甲方予以补偿。

3.1.3甲方申请开通国际或港澳台漫游服务的,乙方可根据甲方信用评级情况要求甲方缴纳一定金额的预付款。其中国际漫游服务只能在乙方签订有自动漫游协议的国家或地区的电信运营商网络覆盖范围内享有。

3.1.4 甲方申请固定电话新装、移装的,乙方应在承诺时限内(城市最长25日,农村最长30日)开通;因乙方原因未按时开通的,乙方应每日按照收取费用金额1%的标准支付违约金。

3.1.5 甲方申告通信服务障碍的,乙方应自接到申告之时起及时(固定电话城镇48小时、农村72小时内;移动电话48小时内;互联网接入设备12小时内)修复或调通;不能如期修复或调通的,乙方应及时通知甲方,并减免障碍期间的相关通信费用,但因甲方原因导致通信服务障碍的除外。

3.1.6 甲方申请暂停、停止某项通信服务的,乙方应在承诺时限内(最长不超过受理后24小时)暂停或停止。乙方未按时暂停或停止的,甲方不承担因该项服务发生的通信费用。

3.1.7 乙方对终止通信服务的电话号码应至少冻结90日后,方可重新投入使用。

3.1.8 甲方申请办理过户手续的,应先缴清通信费用和违约金(如有),并持过户双方有效证件办理过户手续。

3.1.9 因乙方过错导致甲方通信服务在正常使用中被限制、暂停、终止且销号未满90日的,乙方应在甲方申告核实后立即恢复,并采取费用减免等方式对甲方予以补偿;销号超过90日且已重新分配给其他用户使用的,双方应协商解决方案。

3.1.10 由于工程施工、网络调整、码号割接等非甲方原因需变更甲方电话号码的,乙方应至少提前45日通知甲方,并至少提前15日告知甲方新的电话号码;如需变更电话后四位号码的,应允许甲方在一定范围内免费选择新号。电话号码变更实施日起至少45日内,乙方应向甲方的所有来电用户播放改号提示音。

3.2 用户服务

3.2.1甲方可通过乙方客服电话 10010 、官方网站 www.10010.com 了解、咨询关于网络情况、业务知识、服务内容及各类临时性活动等信息。

3.2.2乙方对甲方的通信费用原始数据应至少保存5个月,并向甲方免费提供通信费用详细清单查询。对甲方在通信费用方面的问题,乙方应明确解答、核实;经核实确属多收费用的,乙方应返还多收费用。

3.2.3甲方以自助方式定制需缴纳月功能费的通信服务的,乙方对原始定制凭证应至少保存5个月;甲方对定制开通有异议的,应在此期间向乙方提出。乙方擅自开通需缴纳月功能费的通信服务的,不得向甲方收取相应通信费用。

3.2.4乙方应以短信、电话等方式向甲方提示通信费用、数据流量等使用情况和采取限制、暂停、终止服务等技术措施的情况,但甲方不得以乙方未提示或未及时提示而拒绝缴纳通信费用和违约金。

3.2.5乙方应向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122电话及乙方客服电话的免费通话服务并保障通话线路畅通,且不受甲方是否账户余额不足或欠费的影响。

3.2.6乙方对甲方的身份信息和通信信息依法负有保密义务,并应采取技术措施和其他必要措施确保信息安全,防止信息泄露、丢失。在发生或可能发生信息泄露、丢失的情况时,应立即采取补救措施。因乙方原因导致甲方信息泄露的,乙方应承担相应法律责任。

3.2.7 双方约定有合同履行期限或资费标准执行期限的,乙方应在期限届满前以短信、电话等方式提示甲方是否办理续期手续以及期限届满后的可能后果。

第四条 风险控制

4.1电话号码、通信卡、通信终端丢失或被盗用的,甲方应及时拨打乙方客服电话或到乙方营业网点办理暂停通信服务、修改服务密码等手续,并向公安机关报案。

4.2 甲方授权他人使用电话号码、通信卡、通信终端的,自行承担相应后果。

4.3 甲方可自行设置和清除 USIM/SIM 卡的个人密码 (PIN ),初始 PIN 是 1234 。连续三次输入错误密码时将会锁卡;发生锁卡时,甲方不得自行解锁,而应携带入网时所用有效身份证件到乙方营业网点解锁。因甲方操作不当导致通信卡损坏或永久性锁死的,甲方应承担换卡所需相关费用。

4.4 用户服务密码是甲方办理通信服务的重要凭证,除另有约定或说明外,凡使用服务密码定制、变更或终止通信服务的行为均视为甲方行为或经甲方授权的行为。入网后甲方应立即修改初始服务密码,并妥善保管自设服务密码。如因甲方原因导致服务密码泄露或为他人获取的,甲方自行承担相应后果,但乙方应协助甲方调查情况。

4.5 乙方发现甲方出现异常巨额通信费用的,应及时向甲方核实,在权限范围内采取限制、暂停通信服务等技术措施,并积极协助甲方调查情况。甲方申告通信费用异常增长的,乙方应积极协助查询,并按照甲方要求采取限制、暂停通信服务等技术措施。异常巨额通信费用,是指突然出现超过甲方此前3个月平均通信费用5倍以上的费用。

4.6 甲方未缴通信费用达到乙方规定的风险控制额度时,乙方应通过短信、电话等方式告知甲方。甲方应按照乙方要求及时缴纳通信费用;甲方未及时缴纳的,乙方有权暂停通信服务(本款暂停服务不受约定缴费期限的限制)。

4.7 乙方对甲方的移动电话网络数据流量实行封顶限制。甲方当月的移动电话网络数据流量达到或超出封顶额度时,乙方应暂停甲方当月网络服务。甲方可当月申请恢复服务或待次月自动恢复服务。

4.8 甲方提供虚假登记资料或甲方登记资料内容变更未及时通知乙方,影响合同正常履行的,乙方有权限制、暂停、终止通信服务。

4.9乙方收到国家行政、司法机关通知,甲方的电话号码等被认定用于违法犯罪活动或其他不当用途的,或被第三方投诉用于违规发送商业信息的,乙方有权限制、暂停、终止通信服务,甲方应自行承担相应后果。

第五条 终止通信服务

5.1 甲方申告终止通信服务的,应在缴清通信费用及违约金(如有)后办理退网手续,账户余额应退还甲方,双方另有约定的除外。

5.2 甲方选择银行等机构以代扣代缴等方式支付通信费用的,应在办理退网手续前到银行等代扣代缴机构先行办理终止代扣代缴等手续。

5.3 除本合同另有约定外,有下列情形之一的,乙方有权单方终止通信服务,并追究甲方违约责任:

5.3.1甲方入网时提供的担保人违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证责任,且甲方未能提供新的担保人或缴纳保证金的;

5.3.2甲方擅自改变通信服务使用性质或私自转让、出租通信服务资源的;

5.3.3甲方有其他严重违反法律、法规、规章行为的。

5.4 申告终止通信服务前或被终止通信服务后,甲方应及时修改与手机号码绑定的其他服务账号信息或财产信息、个人信息,否则应自行承担相应后果;给乙方或他人造成损失的,还应承担赔偿责任。

第六条 不可抗力

因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。受影响一方应及时通知对方并在合理期限内提供证明。不可抗力是指自然灾害、战争、骚乱、恐怖主义、罢工、政府行为、国家法律法规或规章变动等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第七条 网络升级

乙方基于国家通信产业政策对网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的,应提前60日告知甲方,并提出合理解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商;未能协商达成一致的,本合同终止。

第八条 争议解决方式

本合同项下发生的争议,双方可协商解决;协商不成的,甲方可向电信管理部门或消费者协会等有关部门投诉;也可采取以下第 1 种方式解决争议:1.向有管辖权的人民法院提起诉讼;2.向仲裁委员会申请仲裁。

第九条 其他

甲方办理各类服务所签署的表单、协议等,以及乙方在本合同约定外以公告等书面形式公开做出的服务承诺,自动成为本合同组成部分,但加重甲方责任、排除甲方主要权利或免除乙方责任的除外。乙方公开做出的服务承诺低于本合同约定标准的,以本合同为准。

第十条:补充说明

10.1 甲方办理入网手续时,委托他人办理的需提供授权委托书,军人需提供军/警官证。

10.2 甲方欲将业务号码过户时,应先交清所有费用,过户时须由双方持有效身份证件原件办理。

10.3对于非乙方原因不具备开通条件的,在乙方告知甲方后,本协议自动终止,乙方退还甲方已交纳费用。

10.4甲方选定的号码,乙方开通后方可使用。

10.5甲方所办理的数据业务下行速率标称值仅为乙方提供的数据业务下行速率最高值。

10.6甲方发送违法及其他违反公序良俗内容的信息,或未经接收客户同意大量发送商业广告信息的,乙方有权暂停或限制甲方的通信服务,由此造成的损失由甲方自行承担。

10.7有下列情形之一的,乙方有权单方解除协议,收回号码或账号、终止服务,并保留追究甲方违约责任的权利:

10.7.1甲方提供的有效身份证件不实;

10.7.2甲方欠费停机后(含欠费停机当月)3个月内仍未交清通信费用和违约金的;

10.7.3业务(服务)超过约定有效期的;

10.7.4预付费产品在约定期限内未激活的。

10.8因技术进步等原因导致本协议(部分或全部)无法继续履行的,乙方保留对电信业务(服务)做出调整的权利,调整前乙方应至少提前60日发布公告并提出相应解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商,但不得要求乙方继续履行本协议。

第十一条 协议生效

本协议一式两份,甲乙双方各执一份,自业务受理之日起生效,有效期一年。到期时,若双方均无异议,本协议以一年为周期逐年自动顺延。

为本次受理业务,甲方还领取了所办业务如下协议(须知),已充分、完整阅读并理解其作为本协议附加协议所述全部条款及条件。

□ 中国联通4G/3G业务优惠活动业务协议

□ 中国联通移动业务靓号使用须知

□ 中国联通沃家庭业务协议

□ 北京联通公众宽带产品业务须知

□ 中国联通携号转品牌业务客户须知(后转预)

□ 中国联通携号转品牌业务客户须知(预转后)

中国联合网络通信有限公司北京市分公司

协议(须知)版本号:BF—2015--2706



北京联通公众宽带产品业务须知

1. 公众宽带产品面向北京地区具备开通条件的小区内住户开放,客户须持有效身份证件办理入网手续。

2. 新装宽带产品一次性费用为300元,趸交付费及参加趸交优惠活动客户免收。

3. 公众宽带产品的接入速率均指下行速率。具体上下行速率如下表:

产品速率
下行速率(bps)
上行速率(bps)
2M
2M
512K
4M
4M
512K
10M
10M
1M
20M
20M
2M
50M
50M
2M
100M
100M
4M
200M
200M
4M
1000M
1000M
4M

4. 100M及以上产品将存在一定的网络自耗,不能完全达到其下行速率。

5. 北京联通宽带无条件受理客户须知:

(1)申请新装宽带单产品包年业务的客户,装机地址如暂不具备资源,但经北京联通核实可进行网络建设的,北京联通宽带将无条件受理该用户装机申请。

(2)自北京联通答复客户工程建设情况且收取客户宽带包年趸交款起,北京联通接受客户宽带新装申请。北京联通将在接受客户申请之日起三个月内满足客户装机需求。

(3)客户宽带包年趸交款缴纳后,在等待工程建设的三个月内如不再等待则须缴纳违约金100元,其缴纳的趸交款给予退还。

(4)北京联通资源建设满足装机条件后,客户新装宽带单产品包年趸交则可享受等待一个月赠送一个月优惠。等待时间不足一个月的按一个月计算,最多获赠3个月。即:如客户等待三个月,则可享受买十送五优惠活动(北京联通宽带单产品包年趸交优惠本身为买十送二)。

(5)客户等待三个月后,北京联通仍未满足装机条件,则客户可获得100元联通充值卡作为赔偿,其缴纳的宽带包年趸交款可取回。

6. 客户有权在北京联通提供的宽带产品业务范围内进行产品变更。其中不涉及局方施工的速率变更自业务受理当日起生效,如产品速率变更涉及局方施工,则自竣工当日起生效。变更后资费自竣工后次月生效。

7. 客户应妥善保管宽带接入账号、密码。因客户保管不善致使接入账号和密码等安全信息被他人盗用并造成损失的,由客户承担全部责任。

8. 公众宽带不限时包月产品客户可通过同一接入账号最多同时使用4台终端(客户最终使用的可接入互联网的个人电脑,不含路由器、不含具备WIFI功能的个人手机等智能终端。以下相同)接入互联网。限时包月产品客户可通过同一接入账号最多同时使用1台终端接入互联网。当客户接入互联网的终端数目超过了上述约定,北京联通公司不保证通信质量并有权中止提供宽带接入服务。

9. 北京联通公众宽带产品仅限家庭客户非经营性使用。客户不得在未经北京联通许可的前提下私自改变其申请的宽带产品使用性质。一经发现,北京联通公司有权终止提供宽带服务。

10. 客户应当妥善保管并使用北京联通免费为其提供使用的终端设备。未经北京联通公司同意,客户不得将该设备转借﹑出租﹑出售或赠与他人,也不得将上述设备用于非北京联通提供的业务中,一经发现,北京联通公司有权终止提供宽带服务。撤机时,将根据客户使用该终端设备的时间进行产权判断(MODEM/家庭网关设备归属权转让时间为一年;ONU /IPTV设备归属权转让时间为三年),客户使用时间小于该终端设备归属权转让时间的,须向北京联通归还该设备并保证设备的完好可用或者向北京联通公司全额支付已领用的设备费用(MODEM/家庭网关200元/个,ONU光网络终端400元/个,IPTV机顶盒300元/个);使用时间大于该终端设备归属权转让时间的,客户无需将终端设备归还北京联通。产权转让前设备维保由北京联通负责,因客户使用不当造成设备损坏除外。

11. 客户使用的接入终端设备(包括但不限于MODEM/家庭网关、ONU /IPTV机顶盒、个人电脑、具备WIFI功能的个人智能终端等)所产生的电费,由客户自行承担。

12. 北京联通计费系统依据客户下网记录进行相应计费处理。如遇客户产生跨计费周期上网记录时则北京联通按月末日24时切割客户此次上网的上网时长和上网费用,且分别计入当月及次月。

13. 公众宽带产品安装竣工当月按天计费,不限时包月产品按月租费/当月天数*实际使用天数收取该月费用;限时包月产品按月租费/当月天数*实际使用天数收取月租费,如有超时费则单独收取;趸交产品按趸交优惠月资费/当月天数*实际使用天数收取该月费用。客户须确保于计费月次月的月末日前进行缴费。客户未按期缴纳宽带业务相应费用的,视为违约。北京联通有权按照《中华人民共和国电信条例》规定,暂停宽带接入服务,并收取业务暂停费用;对于暂停服务后60日内仍未交纳费用的,有权终止提供宽带接入服务;北京联通有权按照客户所欠费用每日加收3‰的违约金(从逾期之日起算)。

14. 客户使用宽带业务上网时须遵守国家相应的互联网管理法规,如违反国家的法律法规,北京联通有权停止提供服务并进行撤机。

15. 非趸交客户办理撤机手续的,自撤机手续办理之日起宽带账号不可使用,办理撤机手续当月,月租费按天收取,收取规则同安装竣工当月计费规则。

16. 客户交纳的一次性费用及趸交款由受理单位(包括北京联通代理商)出具专用收据,客户可凭借该收据到北京联通自有营业厅补打发票。

17. 办理公众宽带产品的客户将接受北京联通提供的宽带电子媒体信息(宽带信息推送服务)。

18. 办理趸交付费及趸交优惠活动客户须知:

(1)新装宽带办理趸交付费客户,从装机竣工之日后次月开始计算趸交期。

(2)变更为趸交付费的客户,从申请变更后的次月开始计算趸交期。

(3)趸交费用仅包含客户上网服务费。

(4)客户在趸交优惠期内不再享受同期的其他优惠政策。

(5)趸交未到期,提前终止趸交的,趸交款不予退还。

(6)客户可在趸交到期前3个月内办理续趸手续。趸交期最后1个月未办理续趸手续的客户,自趸交期结束的次月起,北京联通会自动将客户的业务资费变为客户所选速率对应的不限时包月标准资费。如客户不想使用该档资费,请在趸缴期最后一个月前持机主有效身份证件到北京联通营业厅办理资费变更等手续。

(7)趸交期最后一个月可办理撤机手续,自撤机手续办理之日起宽带账号不可使用,趸交款不退还。

(8)固话和宽带使用同一线路的宽带趸交客户,在趸缴期内,由于客户该宽带关联的固定电话欠费停机的,宽带使用功能暂时保留;固定电话欠费撤机的,宽带使用功能同时撤销;宽带趸缴帐户中的余额将用于冲抵宽带不限时包月网络使用费和该宽带的固定电话的欠费。

(9)客户在趸交期内,不能进行付费方式、改名、过户等业务的办理。

(9)客户须妥善保管北京联通开具的正式发票,以便日后作为退费凭证。

19. 本业务须知自客户签字之日起生效。